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Suscripción y pago
Tarjeta, facturas, cancelar y retomar
Todo sobre su suscripción está en Suscripción: el plan actual, el próximo cobro, las facturas y los botones para administrar el pago o cancelar.
Cambiar la tarjeta o el plan, o ver recibos
- En Suscripción, en el cuadro Plan actual, haga clic en Administrar pago y facturas.
- Irá al portal seguro de Stripe. Ahí puede actualizar la forma de pago, ver y descargar facturas y, cuando esté disponible, cambiar de plan.
- Al terminar, vuelva a Meus Bordados con el enlace del portal.
Cancelar
- En Suscripción, haga clic en Cancelar suscripción y confirme.
- Mantiene el acceso hasta el final del período ya pagado. La fecha aparece en la pantalla.
No hay multa ni permanencia mínima. Sus archivos siguen guardados en la cuenta.
Deshacer la cancelación
Mientras no termina el período pagado, aparece el botón Mantener la suscripción. Haga clic y la suscripción sigue normalmente, sin contratar de nuevo.
Facturas
- El cuadro Facturas muestra los últimos cobros: fecha, descripción, monto y situación (Pagada, Pendiente, Anulada, No pagada).
- Ver factura abre el comprobante; en una factura pendiente, el botón es Pagar.
- Si hay una factura pendiente, un aviso arriba trae el botón Pagar ahora.
- Los cobros únicos (fuera de la suscripción) también aparecen aquí y llegan por correo.
Problemas frecuentes
Dice "No pudimos cobrar su suscripción".
Falló el pago de la renovación. Haga clic en Actualizar pago, cambie la tarjeta en el portal y Stripe lo intenta de nuevo. Mientras tanto mantiene el acceso por un tiempo.
Cancelé sin querer.
Haga clic en Mantener la suscripción antes de que termine el período.
El portal no abre.
Dice que no fue posible abrir el portal de pago. Espere un momento e intente de nuevo; si sigue igual, escriba a soporte.