Ver todos os tópicos da ajuda
Assinatura e pagamento
Cartão, faturas, cancelar e retomar
Tudo sobre a sua assinatura fica em Assinatura: o plano atual, a próxima cobrança, as faturas e os botões para gerenciar o pagamento ou cancelar.
Trocar o cartão, o plano ou ver recibos
- Em Assinatura, no quadro Plano atual, clique em Gerenciar pagamento e faturas.
- Você vai para o portal seguro da Stripe. Lá dá para atualizar a forma de pagamento, ver e baixar faturas e, quando disponível, trocar de plano.
- Ao terminar, volte para o Meus Bordados pelo link do portal.
Cancelar
- Em Assinatura, clique em Cancelar assinatura e confirme.
- Você continua com acesso até o fim do período já pago. A data aparece na tela.
Não há multa nem fidelidade. Seus arquivos continuam guardados na conta.
Desistir do cancelamento
Enquanto o período pago não termina, aparece o botão Continuar assinando. Clique nele e a assinatura segue normalmente, sem nova contratação.
Faturas
- O quadro Faturas mostra as últimas cobranças: data, descrição, valor e situação (Paga, Em aberto, Anulada, Não paga).
- Ver fatura abre o comprovante; numa fatura em aberto, o botão é Pagar.
- Se houver fatura em aberto, um aviso no topo traz o botão Pagar agora.
- Cobranças avulsas (fora da assinatura) também aparecem aqui e chegam por e-mail.
Problemas comuns
Aparece "Não conseguimos cobrar sua assinatura".
O pagamento da renovação falhou. Clique em Atualizar pagamento, troque o cartão no portal e a Stripe tenta de novo. Você mantém o acesso por um tempo enquanto isso.
Cancelei sem querer.
Clique em Continuar assinando antes de o período terminar.
O portal não abre.
Aparece "Não foi possível abrir o portal de pagamento agora". Espere um pouco e tente de novo; se persistir, fale com o suporte.