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Soporte
Problemas frecuentes y soluciones
Antes de llamar a soporte, vea si su caso está aquí. Cada respuesta lleva a la página con el paso a paso completo.
Primero, pruebe esto
- Recargue la página (F5).
- Use Chrome o Edge actualizados, en la computadora.
- Salga de la cuenta y entre de nuevo.
- Antes de recargar el editor, descargue su trabajo con Guardar (.bordado).
Problemas frecuentes
Me mandó a la página de Suscripción y no puedo usar el panel.
Su prueba o suscripción terminó, o hay un pago pendiente. Elija un plan o actualice el pago. Vea Planes y pago.
Olvidé mi contraseña.
En la pantalla de inicio de sesión, use Olvidé mi contraseña. Vea Iniciar sesión y recuperar la contraseña.
El texto aparece con la fuente equivocada.
La fuente usada en el bordado no está cargada en esta computadora. Vea Textos y fuentes.
El bordado no entra en el bastidor.
Reduzca el tamaño, elija otro bastidor o cree uno con las medidas de su máquina. Vea Tamaño, posición y bastidor.
La máquina no lee el archivo.
Revise el formato (PES, JEF o DST) y el tamaño del bastidor. Vea Guardar y exportar.
No puedo guardar en el servidor porque no hay espacio.
Su cuota está llena. Vea Espacio de almacenamiento.
El editor dice que la sesión venció.
Descargue el trabajo con Guardar, recargue la página y entre de nuevo.
El DST se abrió sin colores.
El formato DST no guarda colores. Vea Formatos DST, PES, JEF y .bordado.
Pagué y el acceso no volvió.
Algunas formas de pago habilitan el acceso solo cuando se acreditan. Vea Planes y pago.
Mi sitio no abre.
Verifique que Publicar sitio esté marcado en Mi sitio web. Vea Mi sitio web.