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Suporte
Problemas comuns e soluções
Antes de chamar o suporte, veja se o seu caso está aqui. Cada resposta leva para a página com o passo a passo completo.
Primeiro, tente isto
- Recarregue a página (F5).
- Use o Chrome ou o Edge atualizados, no computador.
- Saia da conta e entre de novo.
- Antes de recarregar o editor, baixe o seu trabalho com Salvar (.bordado).
Problemas comuns
Fui mandada para a página de Assinatura e não consigo usar o painel.
Seu teste ou sua assinatura terminou, ou o pagamento ficou pendente. Escolha um plano ou atualize o pagamento. Veja Planos e pagamento.
Esqueci a senha.
Na tela de entrar, use Esqueci a senha. Veja Entrar e recuperar a senha.
O texto aparece com a fonte errada.
A fonte usada no bordado não está carregada neste computador. Veja Textos e fontes.
O bordado não cabe no bastidor.
Reduza o tamanho, escolha outro bastidor ou crie um bastidor com as medidas da sua máquina. Veja Tamanho, posição e bastidor.
A máquina não lê o arquivo.
Confira o formato (PES, JEF ou DST) e o tamanho do bastidor. Veja Salvar e exportar.
Não consigo salvar no servidor: "Sem espaço".
Sua cota está cheia. Veja Espaço de armazenamento.
O editor diz que a sessão expirou.
Baixe o trabalho com Salvar, recarregue a página e entre de novo.
O DST abriu sem cores.
O formato DST não guarda cores. Veja Formatos DST, PES, JEF e .bordado.
Paguei e o acesso não voltou.
Pix e boleto liberam depois da compensação. Veja Planos e pagamento.
Meu site não abre.
Confira se Publicar site está marcado em Meu site. Veja Meu site.